VétoPitch n°4 : Découvrez FAST AND VET

Bonjour Germinal, pouvez-vous nous faire un pitch de Fast & Vet ?

FAST AND VET est une application de réservation de produits vétérinaires en clinique ou cabinet vétérinaires. Le principe général est de digitaliser l’appel téléphonique de réservation du client que tous les vétérinaires praticiens connaissent.

Par son interface intuitive sur smartphone FAST AND VET permet ainsi au client de réserver très facilement ses produits 24h/24 et 7j/7.

Pour les structures vétérinaire, FAST AND VET permet de libérer du temps aux auxiliaires vétérinaires qui sont ainsi moins sollicité·e·s pour la prise de réservation de produits (par téléphone, mail ou messagerie). FAST AND VET permet aussi d’optimiser le processus de gestion de réservation et de commande auprès des centrales.

Qui est derrière FAST AND VET, pouvez-vous nous faire un rapide historique ?

Nous sommes quatre associés, trois vétérinaires dont deux praticiens et un développeur informatique : Aymeric Mauverou (Liège10), Germinal Petit-Etienne (A99), Vincent Dattée (A91) et Yann Uhel (développeur).

C’est notre confrère Aymeric Mauverou qui a conçu l’application, pour sa clinique, il y a quelques années. Il s’agissait alors de faciliter la commande d’aliments par ses clients en flashant simplement le code barre sur le produit. Les clients ont rapidement adopté ce mode de réservation, aussi a-t-il envisagé de proposer l’application à la profession.

Vincent et Germinal ont ainsi rejoint l’aventure avec une première phase de développement et d’étude des besoins et envies de la profession, mais l’aventure a vraiment pris son essor avec l’arrivée de Yann Uhel qui a permis de développer tout l’aspect backoffice (Manager) et processus de traitement pour obtenir une solution de gestion à la fois simple et efficace pour les structures vétérinaires.

Nous voulions proposer notre application en 2020, mais la crise sanitaire nous a impacté et nous avons donc repousser sa commercialisation à cette année.

Comment cela fonctionne ?

Le processus de réservation de produit est centré sur la simplicité d’utilisation à la fois pour les clients mais aussi pour les équipes vétérinaires.

Après avoir téléchargé et installé l’application le client s’inscrit sur l’application avec son adresse email puis choisit la structure de son vétérinaire soit avec le code à quatre lettres de la structure, soit par géolocalisation. Il peut ensuite immédiatement réserver ses produits.

Du côté vétérinaire, il faut moins de cinq minutes pour s’inscrire et paramétrer son application et les catalogues de produit proposés par la clinique dans le Manager.

Chaque réservation de produit est immédiatement synchronisée dans le Manager. La plateforme envoie aussi un mail à la clinique en cas de nouvelle(s) réservation(s) ce qui évite de rester constamment devant son écran. Ces emails sont envoyés en début de matinée et en début d’après-midi.

A réception d’une réservation, comme pour un appel téléphonique, les équipes vérifient la disponibilité des produits dans leur stock ou les commandent à leur centrale. Elles mettent à jour le statut de la réservation dans le Manager. Ce statut est synchronisé dans l’application qui notifie le client. Un mail pré-enregistré (et personnalisable) peut être envoyé au client directement depuis le Manager.

Une fois ses produits disponibles le client vient les récupérer auprès de son vétérinaire. Le règlement se fait au comptoir par les moyens habituels proposés par son vétérinaire.

C’est quoi l’avantage de Fast & Vet, en particulier par rapport aux sites de e-commerce mutualisés vétérinaires ?

A la différence de sites de e-commerce, la vente ne se réalise pas sur l’application et aucun prix n’est mentionné.

Le règlement des produits réservés sur l’application se fait au comptoir ce qui recentre la relation client sur ce moment clé où des échanges autour de l’animal sont alors possibles.

Cela offre également l’opportunité d’achats complémentaires auxquels le client n’aurait pas pensé ce qui n’est généralement pas le cas lors du retrait des commandes passées sur les sites de e-commerce.

Le vétérinaire reste par ailleurs complètement maître de son offre de produits sur l’application et de ses fixer ses prix!

Chez FAST AND VET nous sommes persuadés que la relation client consitue toute la richesse de nos entreprises de proximité et que la transaction est au cœur de cette relation.

La fiche de client est également tenue à jour car en facturant au comptoir, nous enregistrons les achats du client dans les dossiers des patients, ce qui n’est pas le cas avec les sites marchands.

La réservation de produit est facilitée par les différents modes de sélection du produit désiré: sur une liste de produits bien sûr mais aussi en flashant un code barre ou un code datamatrix, en prenant une photo du produit ou même en photographiant et annotant une ordonnance.

FAST AND VET permet aussi la réservation de produit sur prescription. En effet, l’application ne permet que la réservation du produit, cette réservation sera suivi d’une délivrance qui est, elle réglementée. D’ailleurs, lorsqu’un client commande un produit réglementé, l’application rappelle alors au client que la présentation de ordonnance valide, émise par la structure devra être présentée.

Cette possibilité rend FAST AND VET pleinement compatible avec les plans de santé qui incluent des médicaments pour des pathologies chroniques par exemple.

Quel est le business modèle de votre solution pour les vétérinaires ?

A l’heure où les offres digitales à abonnement fleurissent de tous bords nous avons souhaité un modèle économique axé sur la simplicité.

Il n’était pas question d’alourdir plus que nécessaire les charges fixes des confrères aussi FAST AND VET ne coute que si l’on s’en sert: aucun frais d’installation, aucun abonnement, aucun engagement.

L’utilisation de l’application est bien évidemment gratuite pour le client. La structure vétérinaire paie une commission sur les produits réservés:

• 0,39€HT par produit réservé pour les produits canins et équins,

• 0,39€HT par ligne de commande pour les produits ruraux (quel que soit le nombre de produits réservés),

• 0,39€HT par photographie (ordonnance ou produit).

C’est donc un modèle gagnant-gagnant: il n’y a pas de point mort d’amortissement, pour le vétérinaire l’application est rentable dès le premier euro de produit vendu.

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